Customer & process management
CRM y BPM para automatizar atención y operaciones
Convertimos procesos dispersos en flujos medibles: clientes, solicitudes, tareas, aprobaciones, documentos, incidencias y seguimiento en una plataforma alineada a tu operación.
Qué resolvemos
El sistema debe adaptarse al proceso, no al revés.
Primero escuchamos y documentamos cómo trabaja el equipo: entradas, responsables, decisiones, tiempos, excepciones y evidencias. Después traducimos ese proceso a una herramienta clara, con estados, permisos, automatizaciones y tableros útiles.
El CRM organiza la relación con clientes y oportunidades; el BPM coordina la ejecución interna. Juntos permiten atender solicitudes, repartir trabajo, controlar SLA, solicitar documentos, escalar pendientes y mantener trazabilidad desde el primer contacto hasta el cierre.
Capacidades de la solución
Los módulos que sostienen la operación.
Cada componente se configura e integra de acuerdo con el modelo, proveedores y sistemas del cliente.
Clientes y contactos
Expediente, relaciones, historial, segmentos, responsables y datos personalizados.
Casos y solicitudes
Registro, clasificación, prioridad, canal, estatus, seguimiento y resolución.
Flujos BPM
Etapas, reglas, aprobaciones, bifurcaciones, tareas automáticas y escalamiento.
Tareas y SLA
Asignaciones, vencimientos, colas, alertas y medición de tiempos de atención.
Documentos y evidencia
Archivos, comentarios, respuestas, bitácora y control de versiones.
Integraciones y tableros
APIs, correo, sistemas existentes, indicadores, reportes y exportaciones.
Cómo lo hacemos
De la definición a producción.
Descubrimiento
Entrevistamos al equipo y modelamos el proceso real con sus excepciones.
Diseño funcional
Definimos estados, roles, pantallas, SLA, reglas, alertas e indicadores.
Implementación
Construimos módulos, integraciones, permisos, tableros y automatizaciones.
Mejora continua
Medimos el uso y ajustamos el flujo conforme evoluciona la operación.
Pensado para
La tecnología se adapta a tu negocio.
Construyamos la solución alrededor de lo que realmente necesitas.
Preguntas frecuentes
Antes de comenzar.
¿Debemos cambiar nuestro proceso para usar el sistema?
No necesariamente. Partimos del proceso actual, detectamos oportunidades y construimos la herramienta alrededor de la operación acordada.
¿Puede conectarse con correo o sistemas existentes?
Sí. Podemos integrar APIs, correo, ERP, plataformas financieras, directorios y otros servicios disponibles.
¿Los flujos pueden cambiar después?
Sí. Diseñamos estados y reglas para que la solución pueda evolucionar sin perder historial ni trazabilidad.